Politique en matière de remboursements et de retours – Pépinière Zouari
Dernière mise à jour : [Date]
Chez Pépinière Zouari, nous nous engageons à vous fournir des plantes et produits de qualité. Toutefois, si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et équitable.
1. Conditions de retour
Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 10 jours après réception sous les conditions suivantes :
✅ Le produit est en bon état, non endommagé et dans son emballage d’origine.
✅ La demande de retour est faite par e-mail ou téléphone avant l’expédition du retour.
✅ Les plantes retournées ne doivent pas être desséchées, mal entretenues ou endommagées.
2. Procédure de retour
📩 Étape 1 : Faire une demande de retour
Contactez notre service client par e-mail ([Email]) ou téléphone ([Numéro]) en indiquant :
- Le numéro de commande
- Le produit concerné
- La raison du retour
📦 Étape 2 : Retourner le produit
Après validation de votre demande, retournez le produit à l’adresse indiquée.
🚚 Étape 3 : Validation et remboursement
À réception du retour, nous examinerons l’état du produit. Si toutes les conditions sont remplies, nous procéderons au remboursement ou à un échange selon votre choix.
3. Produits non éligibles au retour
❌ Plantes en mauvais état dues à un mauvais entretien
❌ Produits personnalisés ou sur commande spéciale
❌ Produits ayant dépassé le délai de retour de 10 jours
4. Modalités de remboursement
- Le remboursement est effectué sous 7 jours après validation du retour.
- Le montant sera recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
- Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
5. Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou une erreur de commande, nous nous engageons à le remplacer gratuitement ou à vous rembourser. Vous devez nous signaler le problème sous 48 heures après réception avec des photos à l’appui.
📩 Besoin d’aide ?
Notre service client est à votre disposition pour toute question ou demande de retour. Contactez-nous à [Email] ou au [Numéro de téléphone].
🌿 Votre satisfaction est notre priorité ! 🌱
Politique en matière de remboursements et de retours – Pépinière Zouari
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Chez Pépinière Zouari, nous nous engageons à vous fournir des plantes et produits de qualité. Toutefois, si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et équitable.
1. Conditions de retour
Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 10 jours après réception sous les conditions suivantes :
✅ Le produit est en bon état, non endommagé et dans son emballage d’origine.
✅ La demande de retour est faite par e-mail ou téléphone avant l’expédition du retour.
✅ Les plantes retournées ne doivent pas être desséchées, mal entretenues ou endommagées.
2. Procédure de retour
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- La raison du retour
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Après validation de votre demande, retournez le produit à l’adresse indiquée.
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3. Produits non éligibles au retour
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❌ Produits personnalisés ou sur commande spéciale
❌ Produits ayant dépassé le délai de retour de 10 jours
4. Modalités de remboursement
- Le remboursement est effectué sous 7 jours après validation du retour.
- Le montant sera recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
- Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
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